Diez mandamientos del Social Media



En recientes charlas, Gaby Castellanos nos recordó sus 10 mandamientos de Social Media. Seguidamente, reproducido de su blog:

Hace años lei de Lon Safko (creador de la Biblia del Social Media) un decalogo de lo que debiamos saber y hacer en Social Media, pero creo que desde ahi, las cosas han cambiado y debemos rehacer esos mandamientos. Estos mandamientos estaban basados en la actividad/accion (ej: crearas un blog, crearas perfiles, etc).

Y ahi me he escrito los nuevos Mandamientos ( y desde el punto de vista que creo correcto, desde lograr acercarnos a nuestros nuevos/actuales clientes/empresa/empleados) , a ver que os parecen…obviamente esperando que seais tan encantador@s, que aporteis cada uno, uno mas…y asi usarlos como base para cada uno de nuestros trabajos…os parece? dejadlos en los comentarios y los ire agregando.

Pues aqui os van:

Mandamientos del Social Media

1.- Amaras a tu cliente sobre todas las cosas. El es tu Dios, es quien decide y quien te hara grande.

2.- No tomaras el nombre de tu marca en vano. Perseguiras los objetivos de tu negocio en vez de tus caprichos tecnológicos.

3.- Santificaras los entornos sociales. Dedicaras dinero, tiempo y talento para entender su potencial para ti, tus clientes y su entorno. Luego lo aplicaras.

4.- Honraras a tu marca y a tu cliente. Censurar, ocultar o eliminar las criticas es una solucion a corto plazo que no solucionara tu problema de reputacion.

5.- No faltaras a tu cliente. En vez de tomarte como algo personal cada critica/post/comentario, lo comprenderas y entenderas, para resolver el problema y poder ofrecer soluciones a tus clientes de forma publica.

6.- Siempre Mediras. Reconoceras que la medicion es indispensable en tu trabajo. Que no es tan facil como la medicion de otras areas y que el ROI no es la base de las mediciones, que las emociones y la tecnología pueden cambiara cada dia.

7.- Aprenderas. Entienderas que tu cliente aprende rapido, y que debes estar generando nuevas y mejores estrategias para mantenerlo mas cercano.

8.- Deberas creer en tu projimo. Tus empleados seran los mejores evangelizadores de tu marca y de tus clientes. Aceptaras sus aportes y opiniones para crear tu propia filosofía para que puedan ayudarte.

9.- Entenderas su Poder. Que los Social Media son poderosos, que hablaran de ti aunque no lo sigas/midas/conozcas. Que tu ego no esta de por medio, sino la cercanía con tus clientes finales/trabajadores/jefes.

10.- No desearas la estrategia de otro. Cada cliente tiene sus características y debes conocerlo bien para poder ofrecerles lo que necesitan. El copiar acciones de otro no te generaran los mismos beneficios/fidelidad ni exito.

Espero que posteeis muchos mas…para hacer de estos, unos verdaderos y actualizados Mandamientos del Social Media.

Leer el original en GabyCastellanos.com

Publicado el 20/10/2010


Volver al Indice de Noticias